Apprenti Concierge H/F - Apprentissage

Marseille, 13002
Alternance
01/09/2025- 31/08/2026
964€

Description

NOS VALEURS

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Bienvenue à Marseille et à l’InterContinental Marseille – Hotel Dieu !

Marseille est une ville bouillonnante aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoutante, tant de choses s’offrent à vous. Ses petits quartiers font également d’elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre.

Et au coeur du Panier... L’InterContinental Marseille – Hotel Dieu qui est toujours à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie.

Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille, hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence

L'hôtel dispose en tout de 194 chambres. Deux espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises : un Bar et une Brasserie. Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d'espaces de conférence.

🌟 Nos avantages 🌟 :

🩺 Mutuelle santé prise en charge à 65%.
🚆 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
👔 Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
🍽️ Double indemnité repas.
💸 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
🕓 Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
📅 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
🏨 Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
🍹Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
🌟 Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.

Chez Intercontinental Hotel Group, puiser l'inspiration à l'intérieur pour offrir l'excellence à l'extérieur.

Nous encourageons la découverte, valorisons l’autonomie et faisons grandir les possibles.

Mission

Sous la responsabilité du Chef Concierge, vous êtes la première impression de notre établissement.

Selon les standards et procédures de notre enseigne InterContinental Hotels & Resorts® et l’InterContinental® Marseille – Hotel Dieu, vous êtes en charge de :

• Veiller au bon déroulement du séjour de la clientèle de l’hôtel en les renseignant sur les services disponibles au sein de l’hôtel ainsi que dans la cité phocéenne.

• Répondre à toutes les demandes des clients

• Assister si nécessaire dans les démarches des clients, en termes de suggestions, conseils et réservations

• Mémoriser les caractéristiques, habitudes et préférences de nos clients afin de personnaliser le service et rendre leur séjour mémorable

• Travailler en étroite collaboration avec de nombreux services de l’hôtel ainsi que nos prestataires et partenaires marseillais.

• Suivre le travail de l’équipe de bagagistes/voituriers en fonction des différentes demandes

Principal(e) ambassadeur/drice de l’hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil offert à notre clientèle. Vous serez amené(e) à traiter les doléances, et à faire preuve d’initiative dans la résolution de problèmes.

Vous êtes un maillon indispensable de l’Expérience client avant l’arrivée et pendant le séjour.

D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres taches entrant dans son domaine d'activité.

Profil

Notre candidat(e) idéal(e) a préférablement une excellente connaissance de Marseille et de ses environs.

Excellente présentation, dynamique et animé(e) d’un sens développé du service client

Excellentes capacités d'organisation et rapidité d'exécution

Connaissance des logiciels OPERA et Concierge Organizer et maîtrise de l’environnement informatique.

Excellente maîtrise de la langue anglaise indispensable (oral et écrit), Mandarin et autres langues additionnelles un plus.