Chef de Brigade H/F - Réception - CDI
Marseille, 13002
CDI
27/05/2025
Description
Bienvenue à l’InterContinental Marseille – Hôtel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie de luxe.
Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoûtante, tant de choses s’offrent à vous. Ses petits quartiers font également d’elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre. Notre hôtel est hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence.
L'hôtel dispose en tout de 194 chambres. Nos espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises. Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d'espaces de conférence.
Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille. Nous vous offrons un environnement de travail positif ainsi que de nombreux avantages sociaux. Nous rejoindre c’est bénéficier de journées continues, 2 jours de repos consécutifs, et bien plus…
Devenez un de ceux qui font l’Hôtel Dieu d’aujourd’hui !
🌟 Nos avantages 🌟 :
🩺 Mutuelle santé prise en charge à 65%.
🚆 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
👔 Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
🍽️ Double indemnité repas.
💸 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
🕓 Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
📅 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
🏨 Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
🍹Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
🌟 Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.
Mission
1. Mission et Responsabilité Générale
Sous la supervision du Chef de Réception et du 1er de Réception, vous les assistez respectivement dans leurs missions d’encadrement de l’équipe de réception. En véritable manageur de terrain vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien dans leurs missions, vous prenez en charge la formation des nouveaux arrivants, veillez au respect des procédures et des standards de qualité de service.
Ambassadeur / Ambassadrice de notre établissement, vous encadrez une équipe de réceptionnistes. Vous organisez, superviser, motiver et dirigez le travail de l’équipe dont vous avez la charge, et vous assurez de la qualité des prestations d’accueil délivrées.
2. Descriptif des tâches et missions principales*
- Assister le Chef de Réception dans la gestion et l’optimisation du chiffre d’affaires
- Fournir des services et des informations personnalisés et courtoises aux clients : suivre l’arrivée et les départs de la clientèle et transmettre les informations utiles aux autres services
- Superviser et réaliser la facturation et les encaissements et vérifier le rapport de caisses des réceptionnistes en fin de shift
- Organiser et planifier le travail des réceptionnistes
- Assurer la mise en place et le respect des standards et des procédures définies par le Chef de réception
- Coordonner les activités à la réception, agissant en tant que lien entre les clients et la direction de l’hôtel afin de fournir efficacité, rapidité et un service pro-actif
- Supporter le programme IHG One Rewards en s’assurant qu’un maximum d’enrolments sont faits et que les avantages liés à la carte de fidélité soient prodigués
- Diriger la stratégie de vente (upselling) en dynamisant l’équipe à la vente du produit
- Saisir sur Onecheck tout disfonctionnement constaté dans les chambres par les clients ou les collaborateurs
- Etre responsable de son fond de caisse
- Effectuer un bon passage de consigne entre les shifts en faisant des rappels aux procédures
- Promouvoir le travail d’équipe et un service de qualité via une communication et une coordination efficace avec les autres services
- Contribuer à la formation du personnel de réception
- Préparer les arrivées et les départs du jour
- Assister le Chef de Réception dans la gestion et l’optimisation de l’adéquation entre le profil des visiteurs et le type de chambre planifié pour eux
- Coordonner la gestion des chambres avec le service des gouvernantes
- Assurer la confidentialité de nos clients et le respect des procédures de protection de leurs informations dans la gestion des activités quotidiennes
- Vérifier les comptes clients et prend les dispositions nécessaires.
- S’assurer de la propreté et du rangement du Front Office, du Back Office et du Lobby.
* Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur/la collaboratrice pourra être amené(e) à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste
3. Activités complémentaires
- Veiller au bon respect des différents matériels de l’établissement ;
- Veiller à l’ordre, la propreté et la sécurité dans le hall ;
- Vous pouvez être amené(e), par solidarité envers les autres services de l’hôtel, à des tâches annexes dites de polyvalence.
Profil
BTS ou équivalent en hôtellerie, et 3 ans ou plus d’expérience réussie dans un poste similaire au sein d'un établissement de prestige.
Parfaite connaissance et maitrise de l’outil informatique et du logiciel OPERA
Savoir réaliser toutes les opérations du Front Desk : caisse, change, réception, réservation, remplacement du standard, relation avec la clientèle, etc.
Parfaite maîtrise de la langue anglaise et d’une autre langue exigée ; langues additionnelles un plus capacité à tenir une station debout prolongée
Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
Station debout prolongée